Consigua soporte técnico para los productos HTA
Escribimos este documento para beneficio de los usuarios de los productos HTA: aquí se resume toda la información útil en caso de que necesiten asistencia.
Suministro de servicios y repuestos
HTA publica tiempos estándar de suministro de los servicios (SLA) y de piezas de repuesto y consumibles: se necesita una cuenta HTA Store para ver la información.
Política Cliente del Cliente
Durante sus más de 30 años de actividad, HTA ha realizado numerosos productos comercializados bajo su propio nombre (productos de marca HTA) o bajo la marca de empresas clientes (productos OEM). Hay recorridos de asistencia técnicas diferentes por los unos o los otros, como se explica abajo: si no están seguros a qué categoría pertenece su producto, contáctenos proveyendo el número de serie del producto.
Productos marca HTA
Durante el periodo de garantía. Primero, les invitamos a contactar la sociedad que les ha suministrado el producto.
Fuera del periodo de garantía. A pesar de que recomendemos obtener asistencia por un representante/vendedor HTA, tenemos paquetes de asistencia para los clientes que no consiguen encontrar un representante/vendedor adecuado en su propia zona. El paquete de asistencia HTA es conforme para asistir a los técnicos internos de laboratorio en hacer diagnósticos, solucionar autónomamente problemas de fácil y media dificultad o identificar los pasos siguientes que hacer para resolver el problema.
Se accede a la asistencia por un sistema de tickets que pueden elevarse a llamada telefónica, videollamada o sesión de escritorio remoto según lo que el agente gestor prefiera. Para las sesiones de escritorio remoto se utilizan sólamente Anydesk o la plataforma de conferencias web de HTA.
Cada ticket tendrá un coste de 75 a 300 EUR (sin IVA), según su complejidad.
Productos OEM
Un gran número de productos diseñados y fabricados por HTA son comercializados por socios OEM. En caso de productos OEM, la empresa nuestra asociada se reserva en exclusiva los derechos/deberes de asistencia técnica, según lo especificado en el manual de usuario o en la documentación que se adjunta en el momento del suministro.
Por lo tanto, hay que pedir la asistencia técnica y cualquier información a la empresa que se ha reservado el derecho/deber exclusivo de suministrar asistencia técnica sobre el producto. HTA no puede desviarse de este recorrido a causa de obligaciones contractuales, a menos que el titular del derecho/deber de prestar asistencia técnica sobre el producto le autorice a hacerlo.
¡Contáctenos!: Soporte
