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Abbiamo scritto questo documento per gli utilizzatori dei prodotti HTA: nel caso necessitaste di assistenza sono qui sintetizzate tutte le informazioni di cui potreste avere bisogno.
Fornitura di servizi e parti
HTA pubblica tempi standard di erogazione dei servizi (SLA) e di fornitura delle parti di ricambio e consumabili; per visionare le informazioni è necessario un account HTA Store.
Politica Cliente del Cliente
Nei suoi oltre 30 anni di attività, HTA ha realizzato numerosi prodotti commercializzati a proprio nome (prodotti a libera distribuzione) o con marchio di aziende clienti (prodotti OEM): per gli uni e per gli altri sono previsti percorsi di assistenza tecnica differenziati come illustrato di seguito. Se non siete sicuri a quale categoria appartenga il vostro prodotto, contattateci fornendo il numero di serie del prodotto.
Nel periodo di garanzia. In prima istanza siete invitati a contattare la società che vi ha fornito il prodotto.
Fuori periodo di garanzia. Per quanto HTA consigli di richiedere il supporto tramite un partner HTA, abbiamo pacchetti di assistenza disponibili per i clienti che non riescono a trovare un partner adatto nella loro area. I pacchetti di supporto HTA sono adatti per assistere i tecnici di laboratorio nel fare diagnosi e risolvere autonomamente problemi di facile e media difficoltà.
Il supporto è disponibile tramite un sistema di ticket. Potrà poi essere elevato a chiamata telefonica, videochiamata o sessione di desktop remoto a discrezione dell’operatore. Nel caso di sessioni da remoto, sarà utilizzato Anydesk o la piattaforma di web conference HTA.Per ogni ticket verranno addebitati dai EUR 80 a 320 (IVA esclusa), a seconda della complessità.
Un grande numero di prodotti progettati e costruiti da HTA sono commercializzati da partner OEM. Nel caso di prodotti OEM, l’azienda nostra partner si è riservata in esclusiva i diritti-doveri di assistenza tecnica come specificato nel manuale utente o nella documentazione accompagnatoria all’atto della fornitura.
Pertanto, l’assistenza tecnica e ogni informazione dovrà essere richiesta all’azienda che si è riservata il diritto-dovere di fornire assistenza tecnica in esclusiva sul prodotto. Per obblighi contrattuali HTA non può derogare da questo percorso a meno che non venga a ciò autorizzata dal detentore il diritto-dovere di fornire assistenza tecnica sul prodotto.
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